Termos e Condições

Bem-vindo à LevelUp! Antes de utilizar nossos serviços, é importante que você leia atentamente os termos abaixo. Aqui você encontrará informações essenciais sobre seus direitos, deveres e condições de uso da nossa plataforma.

A LevelUp é o nome fantasia da Radiant Comércio Online Ltda., e ao realizar compras em nossa plataforma, você concorda com estas condições.

Os pedidos efetuados são válidos exclusivamente através do nosso site oficial e pelos nossos aplicativos para iOS e Android. A LevelUp não se responsabiliza por compras feitas fora destes canais oficiais, nem por problemas causados por fraudes em dispositivos de terceiros.

Se a compra for realizada por meio de marketplaces parceiros, os atendimentos e eventuais solicitações devem ser direcionados ao suporte da respectiva plataforma, obedecendo aos seus próprios termos e condições.

Para garantir maior segurança, o cadastro na LevelUp exige um e-mail válido. Endereços temporários ou com domínios inexistentes não serão aceitos, podendo resultar no cancelamento do cadastro ou da compra.

Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes e o número do pedido. Assim que o pagamento for aprovado, você será informado sobre o status da sua compra até a entrega.

Ofertas

As promoções e ofertas da LevelUp serão divulgadas em nosso site oficial , mídias digitais e outros canais próprios. Todas as ofertas estarão sujeitas à disponibilidade do estoque promocional e/ou ao prazo informado nos materiais de divulgação.

Os e-mails promocionais enviados pela LevelUp serão exclusivamente do domínio @levelupshop.com.br. Os preços informados por e-mail serão válidos no dia do envio e/ou conforme o período promocional descrito no site. A LevelUp se reserva o direito de corrigir eventuais erros de digitação ou gráficos em seus materiais de comunicação.

Descontos exclusivos e preços especiais indicam condições específicas dentro de ações promocionais da LevelUp, válidas somente pelo link divulgado e enquanto durarem os estoques promocionais.

As imagens de produtos em anúncios são meramente ilustrativas. Para obter informações detalhadas e preços atualizados, é necessário acessar a página do produto no site oficial da LevelUp.

Os preços podem sofrer variações ao longo do tempo devido à natureza dos produtos comercializados. O preço vigente no momento da compra é o que será aplicado, não podendo ser alterado posteriormente. A validade das ofertas será respeitada conforme estipulado nas divulgações.

Caso ocorra erro de digitação ou gráfico nos preços, especificações técnicas ou demais informações exibidas em qualquer canal de comunicação da LevelUp, a empresa se reserva o direito de corrigir o erro e cancelar pedidos ou vendas sem ônus para ambas as partes.

A LevelUp não garante que os preços serão os mesmos em todos os seus canais de venda. Antes de finalizar sua compra, verifique a opção mais vantajosa para você.

O Cliente poderá realizar o pagamento de suas compras utilizando as opções disponíveis no site da LevelUp, como PIX, cartão de crédito, boleto bancário e outras modalidades descritas na página do produto. As opções de parcelamento podem variar de acordo com o produto e instituição financeira.

Se o Cliente possuir créditos disponíveis em sua conta (provenientes de gift cards, estornos, entre outros), esses valores serão utilizados automaticamente na primeira compra subsequente e poderão ser usados apenas para produtos vendidos e entregues pela LevelUp, não sendo aplicáveis a gift cards ou itens de parceiros.

Os créditos promocionais ou de cashback terão validade conforme estipulado na oferta. Outros créditos disponíveis na conta do Cliente terão validade de 12 meses a partir da data de inserção. Caso não sejam utilizados dentro desse prazo, expirarão automaticamente, sem necessidade de aviso prévio por parte da LevelUp.

A LevelUp não garante que todas as formas de pagamento estarão disponíveis para todos os produtos ou instituições financeiras. As condições de parcelamento e a incidência de juros podem variar. Para mais detalhes, consulte a página do produto antes de concluir a compra.

Ao seguir com sua compra na LevelUp, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

PIX (QR Code e Código PIX)

O pagamento por PIX deve ser efetuado dentro do prazo de 30 minutos após a conclusão da compra. Caso contrário, o QR Code e o Código PIX expiram e o pedido será automaticamente cancelado.

Atenção: a LevelUp não aceita PIX Transferência (transferência entre contas com PIX sem uso do QR Code ou Código PIX) como forma de pagamento.

Cartão de Crédito

O Cliente deve, preferencialmente, utilizar um cartão de crédito de sua titularidade e se responsabilizar pelo seu uso correto. Caso utilize um cartão de terceiros, ele deve obter a autorização expressa do titular do cartão para realizar a compra no site da LevelUp.

A LevelUp pode solicitar informações adicionais para confirmar a autorização do titular do cartão.

O Cliente é responsável por qualquer prejuízo causado pelo uso indevido do cartão, sem prejuízo de sanções administrativas e legais.

O limite do cartão é estabelecido pela administradora do cartão.

Para comodidade e segurança, os dados do cartão de crédito (número, nome, validade e apelido), exceto o Código de Verificação, podem ser salvos na conta do Cliente para futuras compras.

Boleto Bancário

A LevelUp pode disponibilizar o pagamento via boleto bancário a seu critério. Se esta opção estiver disponível, o Cliente deverá conferir a data de vencimento, os dados do pedido e o valor antes de efetuar o pagamento.

É essencial certificar-se de que a linha de pagamento do boleto não foi alterada por vírus ou malware.

A liberação do pedido para envio está sujeita às políticas das instituições financeiras. Caso a compra não seja autorizada, o pedido pode ser cancelado.

Pagamentos via boleto e cartão de crédito podem levar de 1 a 2 dias úteis para confirmação, enquanto pagamentos via PIX são confirmados em até 30 minutos.

Caso o pagamento não seja confirmado dentro desses prazos, o Cliente deve entrar em contato com o Atendimento.

A LevelUp pode solicitar a validação das administradoras de cartão e comprovação do pagamento via PIX ou boleto para evitar fraudes.

Cada instituição financeira pode estabelecer um limite máximo para pagamentos via PIX, sendo responsabilidade do Cliente verificar essa condição com seu banco.

Para prevenir fraudes, a LevelUp pode cancelar pedidos suspeitos ou bloquear entregas em casos de uso indevido de cartão de crédito.

O prazo de entrega informado na compra é uma previsão e pode variar por fatores externos.

A LevelUp não se responsabiliza por atrasos causados por endereços incorretos, restrições de entrega, ausência do Cliente, recusa de recebimento ou problemas na transportadora.

O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de reenvio em caso de recusa injustificada do recebimento.

Em eventos de alta demanda, como Black Friday e Natal, os prazos de entrega podem ser estendidos.

Produtos Digitais

A entrega de produtos digitais ocorre por meio do envio da chave de ativação ao e-mail cadastrado.

1. Considerações Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento.

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo legal ou sem os itens e acessórios originais serão reenviados ao cliente automaticamente.

Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem alterações, lacrados e novos.

No momento da entrega, verifique imediatamente:

• Se a embalagem está aberta ou danificada

• Se o produto está avariado

• Se o item recebido está diferente do pedido

• Se há falta de acessórios

Se notar qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato com a gente em até 72 horas.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar a troca ou devolução.

Após esse prazo, mas ainda dentro da garantia do fabricante, oferecemos suporte para direcionamento à assistência técnica autorizada.

Para análise, o produto deve ser devolvido:

• Sem violação do lacre original

• Acompanhado da nota fiscal

• Com todos os acessórios, manuais e embalagem original, sempre que possível

Todos os produtos passam por uma avaliação técnica. Se não for constatado defeito, ou se alguma das condições acima não for atendida, o produto será reenviado ao cliente.

3. Desistência ou Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 5198-4990 ou e-mail [email protected]

2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução

3. Envie o produto:

   • Sem indícios de uso

   • Com o lacre original intacto

   • Com nota fiscal, manual e todos os acessórios

   • Preferencialmente na embalagem original

   • Frete de devolução por conta do consumidor

Após recebermos e avaliarmos o produto, temos até 7 dias úteis para aprovar a devolução. O estorno ou crédito será realizado em até 30 dias corridos, de acordo com o meio de pagamento utilizado.

4. Produto em desacordo com a Compra

Produto em Desacordo com a Compra

O cliente (ou a pessoa responsável pelo recebimento) deve conferir, no ato da entrega, se o produto recebido é o mesmo que foi adquirido e está descrito na nota fiscal.

Caso seja constatado que o produto está em desacordo com a compra, é necessário:

• Recusar o recebimento no ato da entrega

• Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 48 horas

Se o cliente receber o produto por engano, ele se compromete a devolvê-lo à LevelUp Shop (ou à transportadora indicada), no mesmo estado em que foi entregue, incluindo embalagem, manuais, acessórios e nota fiscal.

A responsabilidade por danos decorrentes de negligência, má utilização ou armazenamento inadequado será do cliente. A não devolução do item entregue incorretamente poderá gerar a cobrança do valor correspondente.

Fale com a Gente

Se ficou com dúvidas ou precisa de ajuda, fale com a nossa Central de Atendimento:

📱 WhatsApp: (11) 5198-4990
📧 E-mail: [email protected]

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre nível máximo!

Na LevelUp Shop, todos os produtos têm garantia de 07 dias corridos com a loja, a contar da data de recebimento. Após esse prazo, o atendimento é feito diretamente com o fabricante, conforme as políticas de cada marca.

Durante e após o período de garantia com a loja, nossa equipe oferece suporte para direcionar o cliente à assistência técnica adequada, sempre que necessário.

GARANTIA CONTRATUAL

a. A LevelUp Shop oferece garantia contra defeitos de fabricação para os produtos comercializados, exceto produtos que possuam assistência técnica pelo fabricante ou representante da marca no Brasil.

PERDA DE GARANTIA

A garantia será automaticamente cancelada nas seguintes situações:

• Violação dos selos de garantia ou identificação do produto

• Modificação, ajuste ou conserto feito por técnicos não autorizados

• Abertura do produto por conta própria ou por terceiros não autorizados

• Uso indevido, diferente do especificado pelo fabricante

• Transporte inadequado ou armazenamento incorreto

• Danos que não se caracterizam como defeito de fabricação

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Se o produto tiver assistência técnica autorizada, o cliente deverá procurar o fabricante diretamente, conforme as instruções na embalagem, manual ou site oficial. O envio deve ser feito com:

• Nota fiscal do produto

• Preferencialmente na embalagem original ou outra segura para transporte

Postagem

Produtos fora do prazo de 07 dias corridos devem ser enviados com custo por conta do cliente. Produtos dentro dos 07 dias do recebimento recebem autorização de postagem.

• A autorização de postagem será enviada por e-mail e terá validade de 7 dias corridos

• Se não for enviada nesse prazo, entre em contato para nova emissão

• Após esse período, o cliente poderá enviar por conta própria em até 14 dias corridos, com possibilidade de reembolso do frete

• Após esses 14 dias, o envio poderá ser feito em mais 7 dias corridos, sem reembolso do valor de frete

• Em alguns casos, a coleta poderá ser feita por transportadora autorizada

A LevelUp vende produtos OpenBox (reembalados), que podem ter embalagem aberta, acessórios ausentes ou terem sido reparados. São vendidos a preços reduzidos e possuem garantia legal de 90 dias.

Os produtos OpenBox são identificados e descritos com detalhes na página do produto, incluindo fotos reais e possíveis vícios.

Caso um produto OpenBox seja extraviado ou danificado no transporte, a LevelUp fará o reembolso do valor pago, pois esses produtos são unidades únicas e não podem ser substituídos por outros iguais.

Os produtos OpenBox não podem ser substituídos por produtos novos.

O direito de arrependimento se aplica aos produtos OpenBox, mas as regras de garantia e troca são específicas para essa categoria.