Politica de Trocas e Devoluções

Na LevelUp Shop, levamos qualidade e confiança a sério. Trabalhamos com os melhores fornecedores do mercado de tecnologia e games para oferecer produtos de alto desempenho — e claro, uma experiência de compra tranquila e segura.

Mesmo com todo o cuidado, imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e objetiva, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo as regras e como proceder:

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento.

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo legal ou sem os itens e acessórios originais serão reenviados ao cliente automaticamente.

Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem alterações, lacrados e novos.

No momento da entrega, verifique imediatamente:

• Se a embalagem está aberta ou danificada

• Se o produto está avariado

• Se o item recebido está diferente do pedido

• Se há falta de acessórios

Se notar qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato com a gente em até 72 horas.

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar a troca ou devolução.

Após esse prazo, mas ainda dentro da garantia do fabricante, oferecemos suporte para direcionamento à assistência técnica autorizada.

Para análise, o produto deve ser devolvido:

• Acompanhado da nota fiscal

• Com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

Todos os produtos passam por uma avaliação técnica. Se não for constatado defeito, ou se alguma das condições acima não for atendida, o produto será reenviado ao cliente.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 5198-4990 ou e-mail [email protected]

2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução

3. Envie o produto:

   • Sem indícios de uso

   • Com o lacre original intacto

   • Com nota fiscal, manual e todos os acessórios

   • Na embalagem original

   • Frete de devolução por conta do consumidor

Após recebermos e avaliarmos o produto, temos até 7 dias úteis para aprovar a devolução. O estorno ou crédito será realizado em até 30 dias corridos, de acordo com o meio de pagamento utilizado.

O cliente (ou a pessoa responsável pelo recebimento) deve conferir, no ato da entrega, se o produto recebido é o mesmo que foi adquirido e está descrito na nota fiscal.

Caso seja constatado que o produto está em desacordo com a compra, é necessário:

• Recusar o recebimento no ato da entrega

• Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 48 horas

Se o cliente receber o produto por engano, ele se compromete a devolvê-lo à LevelUp Shop (ou à transportadora indicada), no mesmo estado em que foi entregue, incluindo embalagem, manuais, acessórios e nota fiscal.

A responsabilidade por danos decorrentes de negligência, má utilização ou armazenamento inadequado será do cliente. A não devolução do item entregue incorretamente poderá gerar a cobrança do valor correspondente.

Fale com a Gente

Se ficou com dúvidas ou precisa de ajuda, fale com a nossa Central de Atendimento:

📱 WhatsApp: (11) 5198-4990
📧 E-mail: [email protected]

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre nível máximo!