Politica de troca

Política de Trocas e Devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita por meio dos nossos Canais de Atendimento. O produto será analisado após o recebimento e, caso haja divergência em relação às condições informadas pelo cliente, como sinais de uso indevido, ausência de itens originais ou bloqueios, a troca poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A manifestação deve ser feita através dos nossos Canais de Atendimento, e os produtos devem ser enviados em embalagem original, sem indícios de uso, acompanhados de nota fiscal, manual e acessórios.

Determinados produtos, como softwares, periféricos, dispositivos eletrônicos e itens com lacres de segurança, devem ser devolvidos sem qualquer violação.

Após a solicitação, um código de postagem reversa será fornecido, com validade de 7 dias corridos para envio sem custo. Em alguns casos, a coleta poderá ser feita por transportadora.

O cliente deve cumprir os prazos de envio. Caso a postagem não seja realizada dentro do período indicado, os custos passarão a ser de responsabilidade do comprador.

A análise da devolução será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Caso a devolução seja aceita, o reembolso integral será processado. Se recusada, o cliente será informado dos motivos e o produto será reenviado.

Avarias no Produto

No momento da entrega, o cliente deve verificar se a embalagem está intacta. Caso haja sinais de violação ou dano, o recebimento deve ser recusado.

Caso a embalagem esteja danificada e o produto seja aceito, o cliente deve registrar a ocorrência na Nota Fiscal ou Conhecimento de Transporte.

Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente tem 48 horas para relatar o problema.

O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal.

Dependendo do caso, a solução poderá incluir a reparação, substituição ou reembolso.

Devolução de Valores

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

Compras feitas com créditos da loja serão reembolsadas como créditos, com validade de 12 meses.

Pagamentos via PIX serão devolvidos na conta de origem.

Pagamentos com cartão de crédito serão estornados conforme as regras da administradora do cartão.

Compras via boleto serão reembolsadas em conta bancária de titularidade do cliente.

Se a devolução do produto for recusada, os valores pagos não serão reembolsados e o produto será reenviado.

Para mais informações, entre em contato com nosso suporte através dos Canais de Atendimento.